NH저축은행, 금융 취약계층 위한 느린말·쉬운말 ARS 도입
이창준 기자 2025-07-15 19:59:28
NH저축은행(대표 김장섭.사진)은 지난 14일, 고령층 및 금융 취약계층의 금융서비스 이용 편의성을 높이기 위해 ‘느린말·쉬운말 ARS(자동응답시스템)’를 전면 도입했다고 15일 밝혔다.
이번에 도입된 ‘느린말·쉬운말 ARS’는 기존 ARS 안내 음성보다 속도를 낮추고, 복잡한 금융 용어를 일상적인 쉬운 언어로 안내해 고령자, 금융 취약계층 등 디지털 소외계층을 포함한 모든 고객이 보다 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.
김장섭 대표는 “모든 고객이 쉽고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 NH저축은행의 중요한 목표”라며, “앞으로도 고객 중심의 포용적 금융 환경을 조성하기 위해 지속적으로 접근성 개선 노력을 이어갈 것”이라고 말했다.
‘느린말·쉬운말 ARS’서비스는 NH저축은행 고객센터(☎1588-5191) 및 대출상담센터(☎1566-9574)를 통해 누구나 이용할 수 있다.
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